Réclamations

1. Ce qu'est une réclamation

Une réclamation est une déclaration de mécontentement adressée à Umanity par un client au sujet d'un service rendu ou d'une décision prise. Elle se distingue d'une demande d'information, d'une demande de conseil ou d'une demande de service, qui suivent le circuit habituel de contact.

Une réclamation peut être déposée par les apprenants dont la formation est financée, les organismes de formation partenaires et les investisseurs.

2. Comment déposer une réclamation

Deux canaux sont ouverts, au choix :

• Par courriel : contact@umanity.fr, en indiquant « Réclamation » en objet.
• Par courrier : Umanity, Service réclamations, 19 boulevard de la Pastissière, 13620 Carry-le-Rouet.

Pour que votre dossier soit traité sans aller-retour, indiquez vos nom et prénom, un moyen de vous joindre, la formation ou le contrat concerné, et l'objet précis de votre mécontentement. Joignez les pièces utiles si vous en disposez.

3. Nos délais de traitement

• Accusé de réception sous 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation, sauf si la réponse définitive vous est apportée avant ce délai.
• Réponse définitive sous 2 mois maximum à compter de cette même date.

Si l'instruction de votre dossier devait dépasser ce délai de deux mois, nous vous en informons par écrit, en vous indiquant les raisons du retard et la date à laquelle vous pouvez attendre notre réponse.

4. Traçabilité et conservation

Chaque réclamation est horodatée à sa réception et reçoit un numéro d'enregistrement, qui permet de suivre son instruction et de reconstituer son traitement. Les réclamations et les échanges qui s'y rattachent sont conservés 5 ans après la dernière interaction. Le traitement des données personnelles associées est décrit dans notre politique de confidentialité.

5. Recours : le Médiateur de l'AMF

Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse de notre part dans le délai de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur de l'Autorité des marchés financiers. La médiation est gratuite et l'avis rendu ne s'impose ni à vous ni à Umanity : vous conservez la possibilité de saisir les tribunaux.

Le Médiateur ne peut être saisi qu'après une première démarche auprès de nous. Ses coordonnées et le formulaire de saisine sont disponibles sur le site de l'AMF, ou par courrier : Le Médiateur de l'AMF, Autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02.

Ce recours concerne les réclamations liées à nos services. Pour les seules questions de données personnelles, le recours est différent : il s'exerce auprès de la CNIL, dans les conditions décrites dans notre politique de confidentialité.

6. Références

• Règlement général de l'AMF, article 318-10 (traitement des réclamations).
• Instruction AMF DOC-2012-07 (traitement des réclamations).
• Recommandation ACPR 2024-R-02 (traitement des réclamations).
• Politique interne de traitement des réclamations, version 1, en vigueur depuis le 1er juin 2026.

Les informations sur l'éditeur du site figurent dans nos mentions légales.